4 demandas de los clientes que puede satisfacer con la tecnología minorista adecuada.

Nostico | 02 de Octubre 2024.

En la era digital, los consumidores investigan exhaustivamente los productos a través de diversas plataformas, desde las opiniones de los usuarios hasta los puntos de vista de las personas influyentes. Comparan meticulosamente las opciones antes de tomar una decisión de compra, tanto en la tienda como en línea. Sin embargo, ganarse su fidelidad exige más. Los clientes modernos buscan marcas que les escuchen activamente y les aprecien. Si se descuida este aspecto, se corre el riesgo de perder la fidelidad en favor de la competencia. La solución está en aprovechar las tecnologías disponibles para satisfacer las expectativas de los clientes y mantener su feliz viaje de compras.

He aquí cuatro demandas habituales de los clientes, y la tecnología que puede ayudarles.

• Quiero poder comprar cuando quiera y donde quiera.

En el mundo actual, las compras ya no se limitan a los horarios tradicionales de las tiendas. La gente consulta precios sin esfuerzo a través de aplicaciones de fidelización mientras espera o hace pedidos desde el sofá por la noche.

La solución: Los minoristas deben adoptar estrategias omnicanal. Esto significa que debe tener un sitio de comercio electrónico funcional, optimizado para el uso móvil (¡un descuido sorprendente de muchas empresas incluso hoy en día!). A continuación, debe adoptar un sistema de gestión omnicanal para mantener una conectividad perfecta y experiencias de compra uniformes. Este tipo de software permite introducir la información (por ejemplo, precios, imágenes y descripciones de productos, o detalles de ofertas y promociones) una sola vez en el back office. A continuación, el sistema se encarga de actualizar el sitio de comercio electrónico, los dispositivos de punto de venta en las tiendas y la aplicación de fidelización, garantizando un flujo de información coherente y fiable en todo su negocio.

• Quiero que me lo entreguen aquí.

Atrás quedaron los días en que los clientes buscaban artículos en las tiendas. La expectativa moderna es que usted les lleve los productos, exactamente donde y cuando ellos deseen. Esto implica una entrega perfecta desde su plataforma de comercio electrónico a su ubicación preferida, incluidas las sucursales de sus tiendas, y en un momento puntual (sin ventanas de entrega imprecisas). En sus tiendas físicas, la coordinación entre tiendas y la visibilidad del inventario son cruciales para facilitar el envío entre distintos puntos de venta o la entrega directa al cliente.

La solución: Unifique sus operaciones bajo un único sistema de gestión y permita el acceso desde el punto de venta al inventario compartido. Esto permite al personal comprobar y pedir artículos de otras tiendas. En su plataforma de comercio electrónico, introduzca el click & collect, un servicio popular y rentable. Un estudio realizado en 2016 por OnePoll entre 2000 compradores reveló que el 65 % de los usuarios de click & collect realizan compras adicionales en la tienda durante su visita.

• Quiero que su marca me reconozca.

A nadie le gusta que le traten como un número. Hoy en día, las personas interactúan con los minoristas a través de distintos canales, y esperan que se les reconozca como clientes fieles, tanto si entran por la puerta de su tienda como si hacen una pregunta sobre su pedido en su página de Facebook. Según un estudio de Accenture, el 75% de los consumidores son más propensos a comprar a un minorista que conozca su historial de compras, les recomiende opciones basadas en compras anteriores o les reconozca por su nombre.

La solución: Implantar un programa de fidelización. Aumente el compromiso al tiempo que capta las preferencias y los patrones de compra de los clientes. Aproveche estos datos para ofrecer sugerencias personalizadas y ofertas exclusivas. Asegúrese de que el programa abarque todos los canales, permitiendo la recogida y el canje de puntos en la tienda y en Internet. Mejor aún, ofrezca también una aplicación de fidelización que sus clientes puedan utilizar para comprar, recibir ofertas y hacer un seguimiento de sus compras y puntos.

• No quiero hacer cola.

Los consumidores modernos están tan ocupados como impacientes. Perder el tiempo en colas de espera para recibir un servicio o efectuar un pago es una de las principales desventajas. Un estudio realizado en el Reino Unido por Box Technologies e Intel reveló que el 90% de los compradores evitan las tiendas con largas colas de espera, y el 70% no vuelven a visitar una tienda después de una larga espera. Básicamente, las esperas prolongadas hacen que los clientes busquen alternativas para satisfacer sus necesidades.

La solución: Si las largas colas son un problema al que se enfrenta en su tienda, los TPV móviles o las opciones de autopago pueden ser la tecnología que necesita. Al permitir a los vendedores cerrar ventas y aceptar pagos en cualquier punto de la tienda, los TPV móviles reducen las colas y los tiempos de espera. Alternativamente, los clientes pueden escanear y pagar los artículos de forma independiente con sistemas como ScanPayGo.

La tecnología es una inversión, pero merece la pena cuando se trata de fidelizar a los exigentes consumidores de hoy en día. Si su sistema actual no cumple las expectativas de los consumidores, ¡no se preocupe! Póngase en contacto con nuestros expertos y descubra cómo puede actualizar su sistema para satisfacer sus necesidades y las de sus clientes. Hable con nuestros expertos.  Contáctenos.